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Considérer sa communauté comme un produit
Pour réussir la gestion de ses communautés en ligne, il faut les traiter comme vos produits : mettre au point un business plan et confier ce projet aux bonnes personnes. Toute communauté a besoin d’un...
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Les communautés de clients en ligne sont-elles incontrôlables ?
Lorsqu’on confie le développement de ses produits à une communauté de clients dans le cadre d’un projet de co-création ou de co-innovation (innovation externalisée auprès des clients) il faut faire...
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Les acteurs du Web social
D’après le rapport de Forrester dont le titre est « Social Ethnographics Groups Consumers by Activity in the Participation Ladder », il existe 6 niveaux de participation sur le Web. Il y a ceux qui...
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Les motivations des clients cocréateurs
Parmi les clients actifs du Web social, il faut identifier ceux qui sont susceptibles de collaborer avec vous. Patricia Seybold, que je cite souvent dans ce blog, propose dans son livre Outside...
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Comment trouver sa communauté ?
Avant tout, il faut connaître où vos clients et prospects se réunissent sur le Web social. Comment ils interagissent entre eux et ce qu’ils puisent de la communauté qu’ils forment ou qu’ils...
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La stratégie de communauté à mettre en œuvre
La stratégie de communauté à mettre en œuvre dépendra des objectifs que vous assignerez. Selon Forrester, il y a 5 types d’objectifs que les technologies du Web social ou Web 2.0 permettent de cibler...
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Comment recruter l’équipe qui gèrera le Web social ?
Dans le milieu des années 90, lorsque j’ai démarré dans l‘Internet, les clients ne savaient pas trop à qui confier le dossier de maîtrise d’ouvrage du site Internet en interne. La Communication, le...
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Le profil d’un Directeur du développement du Web social
Le Directeur du Développement du Web social de votre entreprise est un cadre en internet qui sera le chef d’orchestre. Un projet de communauté en ligne concerne beaucoup de services de votre...
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Le profil de l’Animateur de communauté
Alors que le Directeur de la communauté doit s’assurer que la communauté est acceptée et qu’elle remplit les objectifs de l’entreprise, l’Animateur de communauté doit s’assurer du fonctionnement de la...
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Quelques astuces pour recruter son équipe Web social
Comme je l’ai spécifié dans un article précédent (Comment recruter l’équipe qui gèrera le Web social ?), il est difficile de trouver un Directeur du développement du Web social en interne. Un...
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Communauté en ligne et stratégie marketing global
Alors que le marketing social ou marketing 2.0 démarre souvent comme de l’expérimentation, il est judicieux de planifier son intégration dans toutes vos compagnes, communications et initiatives. Faîtes...
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Comment collaborer avec les différents profils de clients cocréateurs ?
Lire auparavant l’article sur les motivations des clients cocréateurs. Les cadres supérieurs, les hauts cadres de la R&D, les chefs de produits, les category manager (etc.) devraient travailler en...
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Stimuler sa communauté de clients
Comme le précise Patricia Seybold dans son ouvrage Outside Innovation (Collins Edition), toutes les entreprises qui ont fait collaborer leurs clients à l’innovation de produits sont des entreprises en...
View ArticleComment choisir la bonne technologie 2.0 (1ère partie)
Dans notre article sur « la stratégie de communautés à mettre en œuvre » basé sur une analyse de Forrester Research, il est question des 5 types d’objectifs que le Web social permet de cibler :...
View ArticleLes lecteurs silencieux des communautés
Je me suis beaucoup intéressée, jusqu’à présent, aux membres actifs d’une communauté de clients : les clients inventeurs, les clients contributeurs, les clients promoteurs, etc. (Voir mon article sur...
View ArticleMarketing de crise : connectez les clients entre eux et avec la marque
Cet article fait partie d’un dossier de 7 articles sur le Marketing en temps de crise : Quel Marketing en temps de crise ? Marketing de crise : rétention et expérience client Connecter les clients...
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IAA : Quand Kraft Foods dialogue avec ses clients grâce aux communautés en ligne
Kraft connait bien les avantages de s’intéresser aux consommateurs grâce aux communautés en ligne. Dès 2003, Kraft a lancé une communauté pilote composée de 250 femmes. Lorsque le projet arriva à sa...
View ArticleLe nécessaire recours au Marketing collaboratif
Pourquoi recourir au Marketing collaboratif pour une entreprise (petite, moyenne ou grande) ? Parce que depuis 2 / 3 ans, on constate graduellement un changement dans le comportement des clients et...
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Dossier : le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers
Les technologies sociales ont un effet sur le comportement des consommateurs de produits financiers & bancaires Avec l’avènement des technologies sociales (Web social ou social computing, en...
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Kazanostra, une communauté en ligne dédiée à la déco et au bricolage
Kazanostra est une communauté d’intérêt autour de la décoration et du bricolage intégrée dans un portail thématique BtoC. C’est une communauté qui sert à la fois d’information et de promotion de...
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